Вежливые банки. Часть третья

Вежливые банки. Часть третья

На сей раз мы решили протестировать качество работы колл-центров белорусских банков в части предоставления информации о кредитовании малого бизнеса. Для этого мы расспрашивали операторов, используя следующую легенду: предприятие розничной торговли, прибыльно работающее на протяжении двух лет, хочет взять кредит в белорусских рублях на сумму 30 миллионов.Для того, чтобы обеспечить собственную беспристрастность и объективность, были выделены несколько групп критериев для оценки разговора. Параметров для оценки разговора оказалось больше 13. Но при удачном стечении обстоятельств и качественной работе, за разговор можно было получить 120 баллов. Узнать подробнее об алгоритме оценки можно здесь

Создание сайта в Беларуси ООО "Интернет-маркетинг"